Você tem o direito de solicitar o cancelamento de uma compra feita nesta plataforma no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Passado esse prazo, a solicitação não poderá ser aceita por este canal.
Nossos produtos (créditos em reais, tokens de inteligência artificial, serviços de engajamento e publicação) são de consumo imediato. Por isso, o reembolso abrange somente a parte ainda não utilizada da compra:
O valor já consumido em ferramentas, gerações ou serviços não é reembolsável, por corresponder a produto efetivamente entregue.
A solicitação é feita exclusivamente por este formulário, em etapas, e exige: a leitura e o aceite desta política; a seleção do pedido; a confirmação das condições de reembolso; e a descrição, por escrito, do motivo do pedido.
Toda solicitação passa por análise e aprovação manual da nossa equipe, em até 7 (sete) dias úteis. A abertura do pedido não garante o reembolso automático: ele só é processado após a aprovação. Solicitações com indícios de fraude, abuso ou uso indevido da plataforma podem ser recusadas, com justificativa.
Uma vez aprovado, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra (via o nosso processador de pagamentos), e o saldo correspondente é debitado da sua conta na plataforma. O prazo de compensação depende do seu banco/emissor.
Casos não cobertos por este fluxo automático (cobranças duplicadas, erro técnico comprovado, problemas de execução de um serviço) devem ser tratados pelo nosso canal de atendimento (SAC), que avaliará individualmente.
O pedido é feito na sua conta, em etapas, com aceite dos termos e descrição do motivo.
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